云主机的服务协议有哪些内容?

在使用云主机时，为了保证使用过程中的安全性和稳定性，签署云服务级别协议有的时候至关重要。那么该协议的内容究竟有哪些呢?下面将进行介绍。

云服务级别协议是云服务提供商与客户之间的协议，用于确保维护最低级别的服务。它保证系统和应用程序的可靠性、可用性和响应级别;指定服务中断时由谁管理;并描述未达到服务水平时的处罚。

云服务级别协议旨在建立对服务提供商提供的服务、优先领域、责任、保证和保证的相互理解。它清楚地概述了参与云配置的各方之间的指标和责任，例如报告或解决系统故障的具体响应时间。

云服务级别协议的重要性

服务级别协议是基础，因为越来越多的组织依赖外部供应商提供其关键系统、应用程序和数据。云服务级别协议可确保云提供商满足某些企业级要求，并为客户提供一组明确定义的可交付成果。它还描述了如果供应商未能遵守保证条款的经济处罚，例如服务时间的积分。

云服务级别协议的作用本质上与任何合同相同——它是管理客户与提供商之间关系的蓝图。这些商定的规则创建了一个可信的基础，客户在此基础上承诺使用云提供商的服务。它们还反映了提供商对其服务质量和底层基础设施的承诺。

在云服务级别协议中寻找什么

云服务级别协议应概述各方的责任、可接受的性能参数、协议涵盖的应用程序和服务的描述、监控服务级别的程序以及修复中断的时间表。服务级别协议 通常使用技术定义来量化服务级别，例如平均故障间隔时间或平均修复时间，它指定服务级别性能的目标或最小值。

定义的服务水平应该是具体的和可衡量的，以便可以对其进行基准测试，并且如果协议规定，则相应地触发奖励或惩罚。

典型的计算和云服务级别协议 阐明了精确的服务级别，以及如果提供商未能按描述提供服务，用户有权获得的追索权或补偿。另一个关键领域是服务可用性，它指定读取请求可以花费的最长时间、允许重试的次数以及其他因素。

如果不满足规范，云服务级别协议 还应该定义对用户的补偿。云服务提供商通常会提供分层服务信用计划，根据 服务级别协议 规范与实际交付的服务水平之间的差异为用户提供信用。云服务级别协议还可以细分为以下三种：

协商云服务级别协议

大多数通用云服务简单易用且几乎没有差异，例如基础架构即服务 选项。在特定自定义领域(例如数据保留标准)或定价和补偿/罚款方面，可能会有更多的条款谈判空间。谈判能力通常与客户规模成正比，但可能有获得更优惠条款的空间。准备好就通过云交付的任何定制服务或应用程序进行谈判。

在进行任何云服务级别协议协商时，通过明确正常运行时间来保护业务非常重要。良好的服务级别协议可以保护客户和供应商免于错过预期。例如，99.9%的正常运行时间是一个常见的规定，即每年停电9小时;99.999%意味着每年大约有五分钟的停机时间。一些关键任务数据可能需要更高级别的可用性，例如每年停机时间的几分之一秒。考虑多个区域或地区，以帮助最大程度地减少重大中断的影响。

请注意，云服务级别协议谈判的某些领域相当于不必要的保险。很少有用例需要最高的正常运行时间保证，这需要额外的工程工作和成本，并且可以更好地使用私有本地基础设施。

注意给定云提供商的数据所在的位置。许多合规性法规，例如健康保险流通与责任法案要求将数据保存在具有特定隐私准则的特定区域。云客户拥有并负责此数据，因此请确保将这些要求内置到 服务级别协议 中并通过审计和报告进行验证。

最后，云服务级别协议应该包括一个退出策略，概述供应商的期望以确保平稳过渡。

扩展云服务级别协议

大多数服务级别协议都是为满足客户当前的需求而协商的，但许多企业的规模会随着时间的推移发生巨大变化。可靠的云服务级别协议概述了合同审查和可能调整以满足组织不断变化的需求的时间间隔。

一些供应商内置通知工作流，当云服务级别协议接近被破坏时触发，因此可以根据规模变化启动新的协商。这可以涵盖超出标准的正常运行时间可用性级别或使用情况，并且可能需要升级到新的服务层级。

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